Nos services en détail

Objectifs de l'infrastructure informatique :

• Résilience et Haute Disponibilité : La conception doit minimiser les temps d'arrêt. Cela signifie éliminer les points de défaillance uniques en intégrant de la redondance.
• Évolutivité et Élasticité : L'infrastructure doit pouvoir croître pour répondre aux demandes commerciales croissantes.
• Sécurité : La sécurité doit être un élément de conception central, et non une réflexion après coup.
• Performance : L'architecture doit assurer une prestation de services rapide et cohérente.
• Optimisation des Coûts : La conception doit offrir la performance et la fiabilité requises au coût le plus bas possible.

Les trois objectifs fondamentaux :

• Confidentialité : S'assurer que les informations et les systèmes ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées. (Exemple : Utilisation du chiffrement et de l'authentification forte).
• Intégrité : Garantir que les données sont exactes, complètes et n'ont pas été modifiées de manière non autorisée. (Exemple : Utilisation de sommes de contrôle ou de signatures numériques).
• Disponibilité : S'assurer que les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux informations et aux systèmes quand ils en ont besoin. (Exemple : Mise en place de sauvegardes régulières et de systèmes de redondance).

Objectifs d'une bonne gestion de projets TI sont :

• Respecter le périmètre : S'assurer que le produit ou le service livré répond aux exigences fonctionnelles et techniques initiales.
• Maîtriser le triptyque Délai-Coût-Qualité : Livrer le projet à temps, en respectant le budget alloué et en fournissant un produit ou service de haute qualité.
• Gérer les risques : Identifier, évaluer et mettre en place des stratégies pour minimiser l'impact des imprévus techniques ou organisationnels.
• Assurer la satisfaction des parties prenantes : Coordonner et communiquer efficacement avec l'équipe de développement, les clients internes/externes et les dirigeants.

Objectifs de la gestion de parc :

• Optimisation des coûts : Maîtrise des dépenses liées à l'achat, la maintenance, les licences et les consommables.
• Amélioration de la productivité : Assurer la disponibilité et la performance des outils pour réduire les temps d'arrêt.
• Sécurité et conformité : Protéger le système d'information contre les menaces (cyberattaques, pannes) et garantir le respect des réglementations sur les licences et la protection des données.
• Anticipation : Planification des mises à jour, des maintenances préventives et du renouvellement des équipements.

Le dépannage s'articule autour de deux grandes catégories de problèmes :

• Elles sont liées à la défaillance physique d'un composant de l'ordinateur ou du réseau. Exemples : Un disque dur défectueux, une alimentation qui ne démarre plus, une carte mère hors service, un câble réseau coupé, une surchauffe due à un ventilateur encrassé.
• Pannes Logicielles (Software) Elles concernent les systèmes d'exploitation, les applications et la configuration. Exemples : Un système d'exploitation qui ne démarre plus (écran bleu/noir), une infection par un virus ou un rançongiciel, des conflits de pilotes (drivers), un logiciel qui plante ou est trop lent, des problèmes de configuration réseau.

La relève temporaire est mise en place pour combler des besoins pour une durée limitée, notamment en cas de :

• Absences planifiées : Congé de maternité, de paternité, congé sabbatique, formation longue ou Vacances d'été ou période de congés importante.
• Augmentation ponctuelle de la charge de travail : Périodes de pointe (saisons, fins d'année fiscales, inventaires), lancement d'un grand projet nécessitant des compétences supplémentaires.
• Période de transition : En attente du recrutement d'un employé permanent (période d'intérim).

Voici les principaux bénéfices :

• Stock immédiat et local : Les distributeurs maintiennent des stocks importants, ce qui réduit les délais de livraison pour le client, contrairement à un fabricant qui pourrait avoir des cycles de production plus longs.
• Connaissance du marché : Le distributeur est souvent un expert dans son domaine. Il peut conseiller le client sur le produit le plus adapté à son besoin.
• Service après-vente et support : Le distributeur est souvent le premier point de contact pour le support technique, les garanties et les retours, offrant une assistance de proximité que le fabricant direct ne peut pas toujours garantir.